Veel gestelde vragen

De kasten worden geleverd zonder montage. Voor informatie over het zelf monteren van deze keukenonderdelen is op deze pagina een downloadbestand beschikbaar met uitgebreide montagehandleidingen.

De kasten worden in de eigen fabriek geproduceerd, met zorg en aandacht voor een zo hoog mogelijke kwaliteit. Dit brengt echter met zich mee dat er vaste productie‑ en levertijden gelden. Hierdoor is het niet mogelijk om bestelde artikelen eerder te leveren dan de gecommuniceerde leverdatum.

Voor een postpakket geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Voor productieartikelen bedraagt de gemiddelde levertijd 3 weken. In drukke periodes, zoals vakanties of feestdagen, kan deze termijn iets langer zijn. Op de website wordt altijd de actuele levertijd weergegeven. Tijdens het afrekenen wordt daarnaast de eerst beschikbare leverweek getoond.

De producten van de webwinkel worden standaard bij de (eerste) voordeur, op de begane grond afgeleverd. Dit betekent dat er zelf in eventueel verticaal transport (naar de 1e verdieping) moet worden voorzien. Het is wel handig om dit mee te geven in de bestelling.

Nee, het is niet mogelijk om zelf een datum en tijdvak te kiezen voor je levering. We werken met een interne transportafdeling die alle leveringen voor heel Bruynzeel plant. Door het grote aantal bezorgingen kunnen we helaas geen individuele afspraken maken. We zorgen er wel voor dat je levering zo efficiënt mogelijk wordt ingepland.

Het verzetten van een levering is op dit moment helaas lastig. Hieronder volgt een toelichting:

• We werken met een interne transportafdeling die alle leveringen voor heel Bruynzeel plant.
• Door het grote aantal bezorgingen is het niet mogelijk om met iedere klant een individuele afspraak te maken.

Indien mogelijk kan iemand anders de levering aannemen, of kan er een alternatief afleveradres in dezelfde woonplaats worden opgegeven. Wanneer dit niet lukt en de geplande datum echt niet haalbaar is, kan contact worden opgenomen met de klantenservice om samen naar een oplossing te kijken.

Ja, je betaalt bij ons geen verzend- of transportkosten. De bezorging van je bestelling is helemaal gratis.

Bij een postpakket worden updates verstrekt via het PostNL‑account, waardoor eenvoudig kan worden gevolgd waar het pakket zich bevindt.

Voor grotere leveringen die met een vrachtwagen worden bezorgd, wordt op de dag van levering een SMS met een trackinglink verzonden. Via deze link kan de chauffeur live worden gevolgd.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Alle bestellingen worden rechtstreeks aan huis bezorgd.

Nee, dat kan helaas niet. Onze winkels hebben geen magazijn om je bestelling netjes voor je te bewaren.

Tip: laat je bestelling gewoon thuisbezorgen – scheelt je een rit én je kunt meteen beginnen met uitpakken!

Er wordt bezorgd tot in Den Helder. Vanaf dat punt kan zelf een boot worden geregeld om de bestelling naar het eiland te vervoeren.

Alleen de kleuren die in de keuzelijst staan kunnen momenteel geleverd worden. Wanneer er besteld wordt met een ordernummer, zullen we controleren of de kleur die bij de huidige keuken hoort, nog leverbaar is. Indien deze niet meer leverbaar is, zullen we contact opnemen. 

Bij Bruynzeel Keukens maken we het je graag gemakkelijk. Een kast wordt dan ook compleet geleverd, zodat je deze direct in jouw keuken kan plaatsen. Het in elkaar zetten van de kast is dan ook niet nodig.

Omdat iedere kast anders kan zijn, wordt deze, na betaling, speciaal voor jou geproduceerd. We maken de kasten dus op maat en zijn niet uit voorraad leverbaar. 

Op onze website vind je het Atlas-front. Dit is een vlakke deur van houtvezelplaat. De voor- en achterkant zijn afgewerkt met een matte melamine laag en voorzien van een strakke laserafkanting.

Afwerking

• Melamine is een sterke kunststoflaag die veel wordt gebruikt voor keukenfronten.
• Het bestaat uit papier dat in melaminehars wordt gedrenkt en onder hoge druk wordt geperst.
• Daarna wordt het als een dunne toplaag op de houtvezelplaat verlijmd.
• De Atlas-fronten zijn verkrijgbaar in verschillende uni-kleuren en hebben altijd een hoogwaardige laserafkanting.

De Antaro-lade herken je aan de gladde zijwand. Dit type heeft een luxere afwerking, een dempsysteem en kan meer gewicht dragen. De Metabox-lade ziet er anders uit: die heeft een geribbelde zijwand en geen demping als je deze dicht doet.

Het assortiment is groter dan wat online wordt weergegeven. Wanneer een gewenst product niet op de website staat, kan contact worden opgenomen met de klantenservice. Zij kunnen hierbij verder helpen.

Nee, dat is niet mogelijk via de webwinkel. In de webwinkel kunnen uitsluitend complete ladekasten worden besteld.

Ja, dat kan! We bieden losse fronten in verschillende maten aan. Alle fronten die online beschikbaar zijn, vind je hier.

Het verschil zit in de hoogte van de onderkasten. Assortiment 700 heeft een basishoogte van 700 mm, terwijl assortiment 780 een hoogte van 780 mm heeft. Deze hogere kastmaat gaat samen met een lagere plint. Tot 2018 bestond alleen assortiment 700. In 2019 is assortiment 780 toegevoegd. Het 700 assortiment is uitlopend.

Alle keukenkasten in onze webwinkel komen uit het Atlas of Andes assortiment. Dit is vlakke deur van houtvezelplaat. De voor- en achterzijde zijn voorzien van een matte melamine. De deur is rondom met laser afgewerkt.  Mocht je huidige keuken een ander fronttype hebben, neem dan contact op met ons webwinkel team. Zij zullen je dan verder helpen. 

Alleen de kleuren die in de keuzelijst staan kunnen momenteel geleverd worden. Wanneer er besteld wordt met een ordernummer, zullen we controleren of de kleur die bij de huidige keuken hoort, nog leverbaar is. Indien deze niet meer leverbaar is, zullen we contact opnemen. 

In der loop der jaren zijn er verschillende uitvoeringen geweest van onze bestekbakken. Zo zijn er bijvoorbeeld varianten met en zonder demping. Ook blijven wij onze producten verbeteren, waardoor de afmetingen van de ladebakken niet allemaal hetzelfde zijn. Om er zeker van te zijn dat je de juiste bestekindeling koopt voor de bestekbak die in jouw keuken zit, hebben wij het ordernummer nodig om dit te kunnen controleren. 

Nadat jouw ordernummer is ingevoerd en je hebt besteld, kijken wij de gegevens die bij ons bekend zijn na. Dit zijn onder andere het type keukendeur en de gekozen kleuren van jouw huidige keuken, maar ook informatie over de woningcorporatie en adresgegevens. Aan de hand van deze informatie weten we zeker dat jouw bestelling hier precies bij past.

Je kunt het later invullen in het winkelmandje, of je kunt contact opnemen met ons webwinkelteam. Je kunt  ook doorgaan met bestellen zonder het ordernummer in te vullen. Wij zoeken het juiste ordernummer er dan later voor je bij. Reken er dan wel op dat de bestelling later geleverd wordt.

Je kunt het ordernummer invullen in verschillende  blokken in de webshop. Je ordernummer wordt dan overal automatisch ingevuld. Zo kun je heel gemakkelijk en snel de kasten en aanrechtbladen bestellen die perfect passen bij jouw huidige keuken. 
Maar je kunt het ordernummer ook invullen bij je gekozen artikel. Selecteer de optie ‘Bestellen met ordernummer'.  Vul dan het ordernummer van je huidige keuken in (het ordernummer staat op de sticker in de gootsteenkast). Kies (eventueel) de draairichting van de gewenste kast en klik op ‘In de winkelwagen’.

Neem contact met ons op via webwinkel@bruynzeelkeukens.nl. Geef in je bericht aan waar je naar op zoek bent. Wij kijken of we je kunnen helpen en nemen binnen 3 - 5 dagen contact met je op.

Het sleepdeursysteem is een eenvoudig te monteren systeem waarbij de deur van de koelkast wordt bevestigd aan het keukenpaneel met behulp van een sleepgeleider. Het keukenpaneel zelf wordt met zijn eigen scharnieren aan de keukenkast bevestigd. Wanneer de meubeldeur opent, opent de deur van de koelkast automatisch mee.

In vergelijking met het deur-op-deursysteem heeft het sleepdeursysteem echter enkele nadelen. Het is minder stabiel en neemt meer ruimte in beslag, waardoor er minder opbergruimte overblijft. Aan de positieve kant is het sleepdeursysteem veel gemakkelijker te installeren dan koelkasten met het deur-op-deursysteem.

We bieden verschillende merken aan voor losse aparatuur en voor inbouwappartuur die we samen met onze kasten verkopen. Kijk op onze merkenpagina welke apparatuur we verkopen. 

Verschillende apparaten hebben verschillende nismaten nodig. Om foutieve bestellingen te voorkomen, bieden wij uitsluitend complete sets aan, waarbij het apparaat altijd in de meegeleverde apparatenkast past.

Inductie koken

De inductie kookplaat is een elektrische kookplaat die werkt met een magnetisch veld. De kookplaat reageert op pannen die daarvoor geschikt zijn.

Zuiniger

Met inductie koken wordt de bodem van de pan zelf en dus het gerecht opgewarmd. Hierdoor gaat er geen warmte via de plaat of lucht verloren en is de inductiekookplaat zuiniger in gebruik dan een keramische of gaskookplaat.

Veiliger

De inductiekookplaat is ook veiliger; staat er geen geschikte pan op, gebeurt er niks en schakelt hij automatisch uit. Doordat de glasplaat zelf niet verwarmd wordt, kan je jezelf er ook niet aan branden.

Handiger

De vlakke glasplaat is makkelijk te reinigen en doordat deze niet heet wordt zoals een keramische plaat, brandt deze ook niet in met overkoken.

Aansluitingen 1,2 of 3 fase

De Inductiekookplaten hebben verschillende aansluitwaarden. De 1-fase kookplaten hebben een normale stekker (2 openingen) en zijn direct klaar voor gebruik. Een goede keus als je van het gas af wil stappen en niet je meterkast wilt aanpassen.

Kookplaten met 2 of 3 fase aansluiting worden geleverd zonder stekker. Deze dient door een elektricien aangesloten te worden middels een perilex-stekker (5 openingen). Het vermogen van de inductiekookplaat neemt toe naarmate je voor meer fases kiest.

Ja zeker, wij hebben het Thuiswinkel Certificaat en zijn daarnaast CBW erkend. 

We gebruiken je gegevens om je bestelling goed te verwerken. Daarvoor hebben we je naam, adres en contactgegevens nodig. We gaan zorgvuldig met deze informatie om en houden ons aan de wet. Je gegevens bewaren we tien jaar, omdat dit verplicht is en nodig voor onze garantie. Je gegevens zijn veilig bij ons. We gebruiken ze alleen om je bestelling af te handelen en delen ze nooit zomaar met anderen.

Wij voldoen aan de eisen van de General Product Safety Regulation (GPSR), die sinds 13 december 2024 van kracht is. Voor onze eigen (maak)producten hebben wij een GS-certificering. Dit keurmerk bevestigt dat onze keuken- en badkameropbergers én opbergmeubels voor huishoudelijk gebruik voldoen aan strenge veiligheidseisen en testmethoden. Daarmee zijn wij volledig compliant aan de GPSR.

Niet alle producten in onze webshop produceren wij zelf. Voor deze producten werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers. Wij controleren of deze producten voldoen aan de geldende Europese productveiligheidsregels. Ook hier zorgen wij dat productinformatie, waarschuwingen en fabrikantgegevens duidelijk worden vermeld.

Wat betekent dit voor jou als klant?

• Onze eigen producten zijn getest en gecertificeerd volgens de hoogste veiligheidsstandaarden.
• Ook bij ingekochte producten zien wij toe op naleving van de GPSR.
• Bij elk product vind je relevante veiligheidsinformatie en contactgegevens van de fabrikant of leverancier.
• Als een product onveilig blijkt te zijn, ondernemen wij direct actie.
• Voor meldingen of vragen over productveiligheid kun je contact opnemen via webwinkel@bruynzeelkeukens.nl of via onze contactpagina.

Een bestelling plaatsen gaat eenvoudig. Kies eerst een product uit ons assortiment en stel het samen zoals jij wilt. Vergeet niet om de juiste kleur, plinthoogte, greep en draairichting te kiezen. Wil je dat het aansluit op je huidige keuken? Geef dan je ordernummer door, zodat we alles goed kunnen afstemmen. Daarna plaats je het artikel in je winkelwagen.

Controleer vervolgens of alle artikelen in je winkelwagen kloppen en ga verder naar afrekenen. Vul je persoonlijke gegevens in en kies een leverweek. We tonen altijd de eerst beschikbare week, maar je kunt zelf een andere week selecteren. Klik op Volgende en controleer je gegevens nog een keer.

Tot slot kies je een betaalmethode: iDEAL, creditcard of Klarna Pay Later. Heb je nog een opmerking? Voeg deze toe voordat je afrondt. Klik op Afrekenen bestelling en voltooi de betaling. Zodra de betaling is verwerkt, is je bestelling definitief geplaatst.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer na het plaatsen van een bestelling een wijziging gewenst is, wordt geadviseerd zo snel mogelijk contact op te nemen. Hoe eerder dit gebeurt, hoe groter de kans dat de aanpassing nog kan worden doorgevoerd. Zodra de bestelling in productie is, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Wanneer alleen de leverweek gewijzigd hoeft te worden, is dat doorgaans geen probleem. De gewenste week kan worden doorgegeven, waarna wordt bekeken wat er mogelijk is. Houd er wel rekening mee dat dit invloed kan hebben op de levertijd.

We gebruiken je gegevens om je bestelling goed te verwerken. Daarvoor hebben we je naam, adres en contactgegevens nodig. We gaan zorgvuldig met deze informatie om en houden ons aan de wet. Je gegevens bewaren we tien jaar, omdat dit verplicht is en nodig voor onze garantie. Je gegevens zijn veilig bij ons. We gebruiken ze alleen om je bestelling af te handelen en delen ze nooit zomaar met anderen.

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je direct een bevestiging en een factuur per e-mail. Daarna controleren onze medewerkers je bestelling zorgvuldig. Hebben ze nog vragen? Dan nemen ze contact met je op. Klopt alles? Dan maken we je bestelling definitief en sturen we een orderbevestiging per e-mail.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De levertijd die je op onze website ziet, is de snelste die we kunnen bieden. We doen er natuurlijk alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Je kunt een retour aanmelden via Herroepingsrecht en retourneren. Deze optie vind je bij Ondersteuning, onderaan op onze website. Nadat je de retour hebt aangemeld, sturen we je aanvullende instructies per e-mail. Let op: niet alle producten kunnen worden teruggestuurd, omdat veel artikelen maatwerk zijn. Twijfel je? Neem gerust contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail – we helpen je graag verder. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn.

• Kasten en fronten: Deze worden standaard geleverd zonder greepboring. Kies je voor een greep, dan maken we de boring op basis van jouw specificaties. De kast wordt dan op maat gemaakt en kan niet worden geretourneerd. De prijs van kasten op maat is inclusief gekozen grepen en boringen.
• Onderdelen met eigen maatvoering: Denk aan werkbladen en muurplanken. Als jij zelf de maten opgeeft, valt het product onder maatwerk en daarmee buiten het herroepingsrecht.

Binnen vijf werkdagen nadat we je retour hebben verwerkt, storten we het bedrag terug. Je ontvangt het via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Ja, je kunt een product ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Let op: maatwerkproducten kun je niet ruilen. Denk hierbij aan speciaal gezaagde onderdelen of fronten met greepboring. Deze artikelen worden op maat gemaakt en vallen buiten het herroepingsrecht.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je besluiten om je aankoop te herroepen. Meld je retour eenvoudig aan via het online herroepingsformulier of door het modelformulier te gebruiken.

Belangrijke voorwaarden:

• Het product mag geen maatwerk zijn.
• Is je artikel beschadigd? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice.
• De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Uitzonderingen:

Maatwerkproducten kun je niet retourneren. Denk hierbij aan speciaal gezaagde onderdelen of fronten met greepboring.

Terugbetaling:

Zodra wij de goederen hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Laat ons zo snel mogelijk weten dat je product beschadigd is, in ieder geval binnen 8 dagen na levering. Dit kan via het schadeformulier op onze website of per e-mail naar webwinkel@bruynzeelkeukens.nl. Voeg duidelijke foto’s van de schade toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Wij willen altijd de beste service verlenen. Als je niet tevreden bent, neem dan direct contact met ons op. Mochten we er samen niet uitkomen dan kun je een klacht over onze producten of onze service indienen via webwinkel@bruynzeelkeukens.nl. Vermeld in de onderwerpregel dat je een klacht hebt. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht geven wij een inhoudelijke reactie.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Is je product defect? Neem dan contact met ons op. Als je het product in de webwinkel hebt gekocht, gebruik het service- en garantieformulier op onze website of stuur een e-mail naar webwinkel@bruynzeelkeukens.nl. Wij beoordelen je aanvraag en controleren of het probleem binnen de garantie valt. In alle gevallen zoeken we samen naar een passende oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, in ieder geval binnen 8 dagen na levering. Dit kan via het service- en garantieformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar webwinkel@bruynzeelkeukens.nl. We zorgen er samen voor dat je bestelling compleet wordt.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geven we op onze kasten 10 jaar garantie. Wil je alle details weten? De uitgebreide garantievoorwaarden vind je hier.

Bij Bruynzeel Keukens hanteren we vaste prijzen. Zo weet je altijd waar je aan toe bent, wel zo eerlijk. 

Alle prijzen die vermeld staan zijn inclusief 21% btw.

Onze winkels en de webwinkel mogen andere prijzen gebruiken. De prijzen van onze producten en services zijn onderhevig aan marktwerking en grondstofprijzen.

De webwinkel heeft een aangepast assortiment en andere kostenstructuur, hierdoor kunnen de prijzen en de levertijd van producten afwijken van onze winkels.

De webwinkel is namelijk gericht op het makkelijk en snel bestellen van keukenonderdelen en basis keukenblokken. Op de webwinkel bieden we een beperkt basis assortiment aan. In onze fysieke winkels kun je alle materialen in het echt ervaren. Bovendien krijg je in de winkel uitgebreid persoonlijk advies. Er wordt een 3D-ontwerp uitgewerkt waarin jouw specifieke keukenwensen tot leven komen. Naast de service zijn er natuurlijk ook kosten verbonden aan (het onderhoud van) de winkelpanden. Kies dus zelf of de webwinkel of de fysieke winkel beter bij jouw wensen past. Wat je ook kiest, we komen altijd samen tot de ideale keukenoplossing!

Er kan gekozen worden uit vier betaalmethoden. Voor geen van deze opties worden extra kosten in rekening gebracht.

• Creditcard

1. Selecteer Creditcard als betaalmethode.
2. Vul de naam en kaartgegevens in.
3. Klik op Betalen om de betaling te autoriseren.

• iDEAL

1. Kies iDEAL en selecteer de eigen bank.
2. Je wordt doorgestuurd naar de online bankomgeving.
3. De betaling hoeft alleen te worden bevestigd.
4. Na bevestiging word je automatisch teruggekeerd naar de webwinkel.

• Klarna Pay Later

1. Selecteer Klarna Pay Later en vul de gevraagde gegevens in.
2. Bij de eerste betaling wordt een Klarna-account aangemaakt (naam, factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres).
3. Na verzending van de bestelling verstuurt Klarna een e-mail met een betaalverzoek.
4. Betalen is mogelijk tot 30 dagen na verzending via het Klarna-portaal of de Klarna-app.

• Klarna in 3 delen

1. Kies Klarna in 3 delen en vul de gevraagde gegevens in.
2. Bij de eerste betaling wordt een Klarna-account aangemaakt.
3. Het totaalbedrag wordt opgesplitst in drie gelijke delen, zonder rente of kredietregistratie:

• Eerste deel: bij aankoop
• Tweede deel: na 30 dagen
• Derde deel: na 60 dagen

De betalingen verlopen via automatische incasso en zijn zichtbaar in het Klarna-account.

Ja, dit is mogelijk via Klarna Pay Later. Selecteer deze betaalmethode en vul de gevraagde gegevens in. Bij de eerste betaling wordt een Klarna-account aangemaakt met naam, factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres. Zodra de bestelling is verzonden, verstuurt Klarna een e-mail met een betaalverzoek. Betalen is vervolgens mogelijk tot 30 dagen na verzending via het Klarna-portaal of de Klarna-app.

De factuur wordt direct per e-mail verstuurd na het plaatsen van een bestelling via de website. Indien de e-mail niet wordt ontvangen, wordt geadviseerd ook de spamfolder te controleren.

Je betaling is bij ons in goede handen. Wij werken met Mollie, een van de meest betrouwbare betaalplatformen in Europa. Mollie voldoet aan strenge veiligheidsnormen en staat onder toezicht van de Nederlandse Centrale Bank. Alle gegevens worden veilig opgeslagen op Nederlandse servers in streng beveiligde datacenters.

Daarnaast:

• Mollie is PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd, het hoogste niveau voor beveiliging van betaalgegevens.
• Het platform gebruikt meerdere verdedigingslagen en wordt continu gecontroleerd door onafhankelijke auditors.
• Je betaalt via vertrouwde methoden zoals iDEAL, creditcard en Klarna, allemaal binnen een beveiligde omgeving.

Kortom: jouw gegevens en betalingen zijn volledig beschermd. Veiligheid staat bij ons voorop. mollie.com